Der beste Weg, um Testimonials von Kunden zu erhalten (& wie man sie nutzt)

 

Nun könnte ich dir sagen, dass unsere Programme die besten sind, um Photovoltaik-Unternehmern beim Wachstum ihres Geschäfts zu helfen...

 

...oder ich könnte dir die Hunderte von Testimonials und Kunden zeigen, die ihre Ergebnisse teilen.

 

Was würde dich mehr überzeugen?

 

Das Letztere.

 

Deine Kunden, die von dir schwärmen, wirkt viel stärker, als wenn du selbst von dir schwärmst.

 

Aber es ist nicht leicht, Testimonials zu bekommen.

 

Du möchtest nicht das Gefühl haben, deine Kunden zu belästigen, indem du sie bedrängst.

 

In diesem Beitrag lernst du...

• Die Psychologie, die Testimonials so wirksam macht
• Wie du Testimonials von deinen Kunden anforderst
• Wie du Testimonials von früheren Kunden nutzt, um NEUE Kunden zu gewinnen

Warum Testimonials So Wirksam Sind

Wenn du ein neues Buch kaufst und siehst, dass es Hunderte von Fünf-Sterne-Bewertungen erhalten hat, fühlst du dich dann eher zum Kauf veranlasst?

Wenn ja, wurdest du von sozialen Beweisen beeinflusst.

Soziale Beweise sind ein psychologisches und soziales Phänomen, bei dem Menschen die Handlungen anderer kopieren, um in einer gegebenen Situation ein Verhalten zu zeigen. (Quelle: Wikipedia) In Robert Cialdinis Buch "Influence" schreibt er über die sechs Schlüsselprinzipien der Einflussnahme — eines davon ist der soziale Beweis.

„Das Prinzip des sozialen Beweises besagt: Je größer die Anzahl der Personen, die eine Idee für richtig befinden, desto korrekter wird diese Idee sein.“

Was ist überzeugender:

• Ein Freund, der dir empfiehlt, sein Lieblingsprodukt zu kaufen...
• Oder ein Werbetreibender, der dir empfiehlt, sein Produkt zu kaufen?

Es ist natürlich, skeptisch gegenüber Personen zu sein, die sich selbst bewerben. Aber wenn ihre Kunden sie bewerben, wirkt es organischer, vertrauenswürdiger und sicherer. So funktionieren soziale Beweise. Soziale Beweise sind im Geschäftsleben unglaublich mächtig. Und Testimonials sind ein weiteres Beispiel für soziale Beweise. Indem du Lob von ehemaligen Kunden zeigst, die von deinem Service profitiert haben, zeigst du potenziellen Kunden, dass dein Service auch ihnen Vorteile bringen wird. Jetzt, da du weißt, warum Testimonials wirksam sind, wie gehst du vor, um sie tatsächlich zu erhalten?

 

Wie Du Testimonials Bekommst

Um Testimonials von deinen Photovoltaik-Kunden zu erhalten, musst du drei Dinge tun:

• Leiste gute Arbeit
• Frage nach ihnen
• Mache es einfach

 

1. Leiste gute Arbeit

 Du kannst kein Testimonial erwarten, wenn du nicht Ergebnisse für deinen Kunden geliefert hast. Stelle sicher, dass du die Ergebnisse lieferst, die deine Kunden von dir erwarten. Dann werden sie gerne einem Testimonial zustimmen.

 

2. Frage nach ihnen

Einige Kunden werden dir ein Testimonial anbieten, ohne dass du fragen musst. Aber erwarte nicht, dass das oft passiert. 9 von 10 Mal musst du rausgehen und fragen. Gewöhne dich daran, nach Testimonials zu fragen, und du wirst mehr davon erhalten.

 

3. Mache es einfach

Ein Testimonial ohne jegliche Vorgaben zu schreiben, erfordert viel Aufwand. Mach es deinen Kunden leicht, dir ein Testimonial zu geben, indem du ihnen einige Vorgaben oder Fragen gibst. Du kannst ihnen sogar ein Gerüst oder ein Skript zur Verfügung stellen, das sie übernehmen, anpassen und zu ihrem eigenen machen können. Sean D’Souza, Autor von "The Brain Audit", bietet eine ausgezeichnete Liste von Fragen an, um ein kraftvolles Testimonial zu erhalten. Hier ist unsere „Photovoltaik-Version“ dieser Fragen:

1. Welche Bedenken hätten dich davon abhalten können, in meinen Service zu investieren?
2. Welches Ergebnis hast du durch die Investition in meinen Service erzielt?
3. Welches spezifische Feature meines Services hat dir am meisten gefallen?
4. Welche drei weiteren Vorteile bietet mein Service?
5. Würdest du meinen Service weiterempfehlen? Wenn ja, warum?
6. Gibt es noch etwas, das du hinzufügen möchtest?

Nun, da du angefangen hast, Testimonials zu erhalten, lass uns sie nutzen. 

 

So setzt du sie ein

Eine Sammlung von Testimonials in einem Ordner zu haben, ist großartig für dein Selbstvertrauen. Aber für dein Photovoltaik-Geschäft bringt das allein nicht viel.

Stelle deine Testimonials so zur Schau, dass sie dein Geschäft aktiv vermarkten.

Hier sind 3 Methoden, wie du deine Testimonials nutzen kannst, um Gespräche mit neuen Kunden anzukurbeln.

Fallstudien

Eine Fallstudie beschreibt das Problem eines bestimmten Kunden, deinen Lösungsansatz und die Auswirkungen auf dessen Geschäft.

Fallstudien sind extrem wirkungsvoll, weil sie bei deinem Gegenüber Anklang finden. Beim Lesen erkennen potenzielle Kunden ihr eigenes Problem, einen Lösungsweg und ein Ergebnis, das sie ebenfalls erzielen möchten. Sie versetzen sich in die Lage des Kunden, über den in der Fallstudie berichtet wird. Fallstudien mit Testimonials gehören zu deinem effektivsten Marketingmaterial. Wenn du nach Beispielen suchst, sieh dir unsere Seite mit Fallstudien für Berater an.

 

Testimonials-Seite

Wenn du mehr als ein Dutzend Testimonials hast, kannst du eine eigene Seite nur für Testimonials erstellen. Oder beginne damit, deine Testimonials auf deinen wichtigsten Verkaufsseiten einzubinden: auf deinen Dienstleistungs-Landingpages, Kontaktseiten usw.

Testimonials machen deine Texte doppelt so überzeugend.

Warum?

Durch Testimonials verstärken deine Kunden das, was du über deine Dienstleistung sagst. Und aufgrund des Effekts sozialer Beweise wirkt es glaubwürdiger, wenn deine Kunden es sagen.

 

Empfehlungen

Wenn deine Kunden dir ein Testimonial geben, haben sie gerade positive Dinge über dich geschrieben. Das ist der perfekte Moment, um sie nach einer Empfehlung zu fragen. Nachdem sie dir ihr Testimonial geschickt haben, frage sie:

„NAME, vielen Dank für das Testimonial. Die Zusammenarbeit mit dir hat mir wirklich Freude bereitet. Mir ist aufgefallen, dass du das ERGEBNIS, das ich für dich erzielt habe, erwähnt hast. Würdest du mir die Namen von 3 Personen nennen, von denen du denkst, dass sie ebenfalls von einem ähnlichen Ergebnis profitieren könnten? Empfehlungen sind für mein Geschäft unglaublich wichtig. Ich wäre dir sehr dankbar für jede Vermittlung, die du einleiten könntest.“ Diese Nachricht aus heiterem Himmel an frühere Kunden zu senden, könnte ohne Antwort bleiben. Aber wenn du sie direkt nach einem Testimonial sendest, ist die Chance höher, dass sie dir Empfehlungen aussprechen. Noch besser ist es, diese Frage zu stellen, wenn du mit ihnen am Telefon oder persönlich sprichst. So kannst du per E-Mail nachhaken, nachdem du sie um Empfehlungsmöglichkeiten gebeten hast.

 

Unvollkommene Aktion

Wende dich an drei deiner früheren Kunden und bitte sie um Testimonials. Gib ihnen ein Beispiel oder ein Skript an die Hand, das sie anpassen können, um ein einzigartiges Testimonial zu verfassen.

Sobald du deine Testimonials erhalten hast, beginne damit, sie zur Vermarktung deines Photovoltaik-Geschäfts einzusetzen:

• Verwandle sie in Fallstudien
• Füge sie deinen Landingpages hinzu
• Bitte diese Kunden um Empfehlungen

Das Geschäft mit Photovoltaik basiert auf Beziehungen, und soziale Beweise helfen dir, deine Beziehungen zu nutzen, um neues Geschäft zu gewinnen. Strebe danach, jedes Projekt so abzuschließen, dass es ein glänzendes Testimonial wert ist. Je mehr solcher Testimonials du sammelst, desto leichter wird es, neue Kunden anzuziehen.

 

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